Ικανοποιημένος ή Πιστός Πελάτης; Ποιος είναι ο πραγματικός σας “χρυσός”;

Πόσοι από τους πελάτες σας είναι απλά ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας και πόσοι είναι πραγματικά πιστοί στην επιχείρησή σας;